Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
Noi di Lightcottageliving ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto online semplice, trasparente e affidabile ai clienti in Italia.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito lightcottageliving.com.
La politica si applica agli ordini effettuati da clienti residenti in Italia per i prodotti appartenenti alle seguenti categorie:
- Mobili da sala da pranzo;
- Mobili da soggiorno;
- Mobili da ingresso e contenitori.
Offriamo un servizio di reso dei prodotti, mentre non è previsto il servizio di sostituzione diretta degli articoli. Questa scelta è dovuta principalmente alle caratteristiche dei prodotti di arredamento, che possono variare in base a disponibilità di magazzino, dimensioni, colori, modelli e organizzazione logistica. La procedura di sostituzione diretta potrebbe non garantire tempi e condizioni ottimali per il cliente.
Per soddisfare comunque le esigenze dei nostri clienti, offriamo la possibilità di restituire il prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica e ricevere un rimborso quando il reso viene approvato.
2. Diritto di Reso e Condizioni
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori e il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- il cliente deve comunicare la richiesta di reso entro il periodo previsto;
- il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- il prodotto non deve essere stato utilizzato, modificato o danneggiato;
- tutti gli elementi inclusi nell’ordine devono essere restituiti, compresi accessori, componenti, manuali, materiali protettivi e imballaggi originali, quando disponibili;
- il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Per i prodotti di arredamento, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino al termine del periodo previsto per eventuali richieste di reso, in quanto facilita una restituzione sicura.
La richiesta di reso può essere rifiutata o il rimborso può essere ridotto nei casi in cui:
- il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- mancano componenti, accessori o parti necessarie;
- il prodotto mostra segni evidenti di utilizzo non compatibili con una normale verifica dell’articolo;
- il prodotto viene restituito senza seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
3. Prodotti Non Idonei al Reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
- prodotti modificati o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente;
- articoli restituiti incompleti o privi di parti essenziali;
- prodotti assemblati o utilizzati in modo tale da comprometterne le condizioni originali.
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, invitiamo a contattarci tempestivamente. Dopo una verifica della situazione, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altre modalità di assistenza.
4. Politica di Cancellazione degli Ordini
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente se non sono ancora stati spediti.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- richiesta di cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini già spediti, non è normalmente possibile procedere con una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, richiedere il reso entro il periodo previsto dalla presente politica o dalla normativa vigente.
5. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:
1. Contattarci tramite email
Il cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo:
indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e dati dell’acquirente;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali fotografie del prodotto in caso di danni o problemi.
2. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà:
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- motivo della richiesta;
- conformità ai requisiti di reso.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l’approvazione o le eventuali indicazioni necessarie.
3. Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto utilizzando l’etichetta di reso fornita.
4. Controllo del prodotto ricevuto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare che rispetti le condizioni previste.
Dopo la conferma positiva della verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
6. Etichetta di Reso e Modalità di Restituzione
Per rendere il processo di restituzione più semplice, forniamo al cliente un’etichetta di reso elettronica.
La procedura è la seguente:
- Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo l’etichetta di reso tramite email.
- Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta ricevuta.
- L’etichetta dovrà essere applicata correttamente al pacco o alla confezione utilizzata per la restituzione.
- Il prodotto dovrà essere consegnato al corriere secondo le istruzioni fornite.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione della spedizione di ritorno. La mancata applicazione dell’etichetta corretta, la spedizione verso un indirizzo non autorizzato o il mancato rispetto delle istruzioni ricevute potrebbero causare ritardi nella gestione del reso o impedire l’elaborazione del rimborso.
7. Costi di Restituzione
Le condizioni relative ai costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.
Reso per motivi personali del cliente
Nel caso in cui il cliente cambi idea, scelga un prodotto non adatto alle proprie esigenze, riscontri problemi di dimensione o desideri restituire il prodotto per motivi personali, potrebbero essere a suo carico alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Reso per problemi imputabili al prodotto o alla consegna
Se il reso è dovuto a:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto difettoso;
- articolo errato rispetto all’ordine effettuato;
ci faremo carico dei costi di restituzione applicabili, previa verifica della situazione.
Qualora il prodotto venga restituito danneggiato per responsabilità del cliente, incompleto o privo di componenti necessari, il rimborso potrebbe essere rifiutato o modificato in base alle condizioni del prodotto ricevuto.
8. Elaborazione del Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del provider di pagamento utilizzato dal cliente.
Il cliente riceverà conferma tramite email una volta che il rimborso sarà stato elaborato.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Email: info@lightcottageliving.com
Telefono: +1 (254) 759-4826
Indirizzo: 3904 Windsor Ave, Waco, TX 76708, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)