Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul sito Lightcottageliving (lightcottageliving.com).
Offriamo ai clienti in Italia un servizio di vendita online di mobili, tra cui:
- Mobili da sala da pranzo;
- Mobili da soggiorno;
- Mobili da ingresso e contenitori.
Considerando le caratteristiche dei prodotti di arredamento, le dimensioni degli articoli e i processi logistici necessari per la preparazione e la spedizione, la possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della richiesta.
Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro, trasparente e conforme ai principi di tutela dei consumatori applicabili alle vendite online.
2. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini effettuati ma non ancora affidati al servizio di spedizione possono essere cancellati previa richiesta del cliente.
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata e l'ordine risulta ancora in fase di preparazione, procederemo con l'annullamento dell'ordine e con il rimborso dell'importo corrispondente secondo le modalità previste.
Ordini già spediti
Gli ordini per i quali la spedizione è già stata completata e il prodotto è stato affidato al corriere generalmente non possono essere cancellati direttamente.
A causa dei processi logistici già avviati, della gestione del trasporto e delle procedure operative necessarie per la consegna di mobili di grandi dimensioni, non è normalmente possibile interrompere la spedizione dopo la partenza dell'ordine.
In questi casi, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e di procedere successivamente secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso o dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
3. Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
- Email (modalità consigliata);
- Telefono, per eventuali richieste di assistenza o informazioni.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Prova di pagamento o informazioni relative alla transazione;
- Dati dell'ordine necessari per l'identificazione;
- Motivo della richiesta di cancellazione.
La comunicazione tempestiva della richiesta consente al nostro team di verificare lo stato dell'ordine prima dell'avvio delle procedure di spedizione.
4. Verifica e Gestione della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro team di assistenza procederà alla verifica nel più breve tempo possibile.
La valutazione verrà effettuata in base allo stato attuale dell'ordine, verificando in particolare:
- Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- Se il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
- Se la spedizione è già stata affidata al corriere.
Se l'ordine rispetta le condizioni per la cancellazione, procederemo con l'annullamento della richiesta e forniremo conferma al cliente.
L'esito della verifica verrà comunicato tempestivamente, insieme alle eventuali informazioni relative alle successive procedure di rimborso.
5. Rimborso dopo la Cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l'organizzazione del rimborso dell'importo applicabile.
Il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
- L'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto;
- Il rimborso sarà accreditato sul conto o sull'account di pagamento originale del cliente;
- L'importo rimborsato sarà calcolato in base alle condizioni effettivamente applicabili all'ordine cancellato.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne delle banche, degli istituti emittenti delle carte o dei fornitori dei servizi di pagamento utilizzati dal cliente.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, informazioni sullo stato della richiesta o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email: info@lightcottageliving.com
Telefono: +1 (254) 759-4826
Indirizzo: 3904 Windsor Ave, Waco, TX 76708, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)